Berapa nilai pelanggan bagi sebuah perusahaan? Itulah pertanyaan abadi. Untuk menemukan jawabannya, tim pelanggan dan penjualan sering kali terpaksa menggunakan lembar kerja dan metode analisis data manual lainnya. Masalahnya, metode ini cenderung lambat dan rentan terhadap kesalahan, menyebabkan kesenjangan dalam proses pelaporan.
Tantangan ini mendorong dua pendiri, Ido Wiesenberg dan Eran Friendinger, untuk membangun solusi berbasis teknologi untuk mengetahui nilai seumur hidup pelanggan. Disebut Voyantis, solusi mereka, yang akhirnya berkembang menjadi sebuah bisnis, menawarkan alat untuk membantu mengidentifikasi, memperoleh, dan mempertahankan klien.
“Voyantis didorong oleh visi kami bahwa fundamental ekonomi global yang berkembang mendorong perusahaan menjauh dari strategi pertumbuhan dengan segala biaya menuju praktik pertumbuhan yang lebih efisien dan tanggung jawab fiskal,” kata Wiesenberg kepada TechCrunch dalam sebuah wawancara.
Sebelum mendirikan Voyantis, Wiesenberg memulai perusahaan “TV personalisasi” yang disebut Tvinci yang dibeli oleh perusahaan perangkat lunak Kaltura pada tahun 2014. Friendinger sebelumnya meluncurkan Adience, platform yang memberikan wawasan kepada pemasar tentang segmen pelanggan seluler mereka. (Adience diakuisisi oleh grup Teddy Sagi pada tahun 2013.)
Voyantis menerapkan kecerdasan buatan pada ribuan titik data untuk mencoba memprediksi kecenderungan masa depan dan nilai seumur hidup pelanggan. Ketika diterapkan pada kampanye iklan, prediksi ini dapat dimasukkan sebagai sinyal ke jaringan iklan dan platform otomatisasi pemasaran.
Voyantis juga menghasilkan rekomendasi dan “tindakan yang ditargetkan” untuk memberi informasi pada keputusan terkait pelanggan (misalnya, kapan menawarkan peningkatan). Tujuannya, menurut Wiesenberg, adalah membantu pengambil keputusan dengan langkah-langkah selanjutnya dan waktu pelaksanaannya.
Untuk melindungi privasi pelanggan, Voyantis hanya menyimpan data penggunaan anonim, kata Wiesenberg.
“Bagi manajer C-suite di departemen IT, platform kami memberikan resep yang dapat dilaksanakan yang meningkatkan [...] pengambilan keputusan strategis terkait akuisisi, retensi, dan pertumbuhan keseluruhan,” lanjut Wiesenberg. “Skalabilitas platform kami dan fitur keamanan data yang tangguh memastikan bahwa perusahaan dapat mengandalkan Voyantis untuk mendukung tujuan pertumbuhan jangka panjang mereka tanpa mengorbankan integritas data atau kepatuhan.”
Voyantis bersaing dengan perusahaan seperti DataScience, Pecan, Ocurate, dan Black Crow AI, tetapi Wiesenberg mengklaim bahwa startup ini tumbuh dengan laju yang sehat. Dia mengatakan bahwa Voyantis, yang menghitung perusahaan penyedia pinjaman MoneyLion sebagai pelanggan, telah melipatgandakan pendapatan tahunan berulangnya selama dua tahun berturut-turut.
Untuk mendukung upaya perluasan masa depan, Voyantis telah mengumpulkan $41 juta dalam putaran pendanaan yang dipimpin oleh Intel Capital dengan partisipasi dari Square Peg, Target Global, Jibe, Redseed, Alicorn, dan Icon. Dengan total pendanaan sebesar $60 juta, uang baru ini akan digunakan untuk pengembangan produk dan memperluas tim yang berbasis di Tel Aviv Voyantis yang berjumlah sekitar 70 orang, kata Wiesenberg.
“Waktu penggalangan dana ini sejalan dengan meningkatnya permintaan akan solusi pertumbuhan yang efisien di lanskap ekonomi yang berubah, menjadikannya saat yang ideal untuk memperluas operasi kami,” kata Wiesenberg. “Fokus utama kami adalah pada perusahaan komersial di berbagai industri seperti fintech, aplikasi seluler, langsung ke konsumen, dan pertumbuhan berbasis produk, dan inilah pasar di mana kami menemukan profil pelanggan ideal kami.”
