Startup Prancis Rounded percaya bahwa agen suara AI akan menjadi cara standar pelanggan berinteraksi dengan perusahaan, jadi alih-alih membangun agen suara AI yang siap digunakan, perusahaan ini membangun platform orkestrasi yang memungkinkan perusahaan membangun agen suara mereka sendiri.
Rounded mulai bekerja pada produk web3 sebelum beralih fokus untuk mengeksplorasi agen suara AI pada Juni 2023. 'Ide awalnya adalah kita hanya perlu menempatkan ChatGPT setelah transkriber dan sebelum sintesis, dan itu akan bernilai,' co-founder Aymeric Vaudelin (difoto di atas, pertama dari kiri) memberitahu TechCrunch.
Tapi tim segera menghadapi dilema kecocokan pasar produk yang biasa. 'Setelah beberapa bulan, kami menyadari bahwa pasar belum siap untuk mendengar tentang agen suara. Jadi kami membuat produk, dan memaketkan semuanya untuk membuat agen pertama,' tambah Vaudelin.
Upaya itu menghasilkan Donna, agen suara AI untuk ahli anestesi. Meskipun itu tampak agak acak, startup memilih pasar itu karena sekretaris anestesi harus berurusan dengan sejumlah pasien yang cukup besar, dan ini biasanya pengalaman yang sangat transaksional.
Di Prancis, ketika Anda menjadwalkan operasi bedah, Anda harus berbicara dengan ahli anestesi sebelumnya agar mereka memastikan Anda tidak memiliki alergi terhadap produk anestesi atau komplikasi potensial apa pun.
Sekretaris anestesi harus menangani sejumlah panggilan yang cukup langsung. Biasanya, orang hanya ingin tahu kapan ahli anestesi tersedia, menjadwalkan janji temu, atau mengubah tanggal.
Lebih dari itu, ini bukan panggilan penjualan, jadi agen AI tidak perlu mempengaruhi atau sangat efisien. 'Pada awalnya, kami berjuang dengan latensi kadang-kadang mencapai 4, 5, 6 detik,' kata Vaudelin.
Namun demikian, dengan Donna, Rounded berhasil meyakinkan 15 rumah sakit swasta untuk membiarkan agen suara AI menjawab panggilan, dan perusahaan tersebut mengatakan agen telah menangani ratusan ribu percakapan sejauh ini. Seiring berjalannya waktu, Rounded meningkatkan produknya agar lebih akurat, lebih terintegrasi dengan produk lain, dan, yang penting, lebih cepat.
'Dengan panggilan web, misalnya, sekarang kami mendapatkan latensi kurang dari 700 milidetik - lebih seperti 600 milidetik. Anda menambahkan 200 milidetik untuk konektivitas telepon, lebih kurang,' kata Vaudelin.
Lebih baru-baru ini, Rounded memperluas cakupannya dengan produk orkestrasi yang dapat digunakan oleh perusahaan lain untuk membangun agen suara mereka sendiri.
Rounded memungkinkan Anda memilih dan memilih model AI siap pakai Anda, yang dapat berupa model ucapan ke teks, LLM, dan model teks-ke-suar. Misalnya, untuk agen suara pertama Anda, Anda dapat menggunakan Azure untuk mentranskripsi panggilan, GPT-4o mini sebagai LLM, dan ElevenLabs sebagai mesin teks-ke-suar Anda.
Platform kemudian membantu mendefinisikan pohon instruksi dan prompt yang akan membuat LLM berfungsi untuk kasus penggunaan spesifik Anda. 'Menerapkan agen berarti menemukan prompting yang tepat, parameter yang tepat, dan variabel yang tepat dalam prompt,' kata Vaudelin.
'Pitch kami adalah bahwa kami akan memungkinkan semua orang untuk membuat prompting atau agen hebat, dan produk kami akan mendukung mereka dalam proses iterasi ini untuk menciptakan agen yang sangat andal,' kata Vaudelin.
Rounded telah mengumpulkan €600.000 sejauh ini (sekitar $620.000) dari akselerator deeptech UC Berkeley, SkyDeck, dan beberapa mala bisnis. Namun mengingat bahwa kecerdasan buatan tetap menjadi industri yang sangat berisik, saya yakin startup ini akan mengumpulkan lebih banyak uang dalam beberapa bulan mendatang.
