Dalam dunia teknologi, beberapa mungkin berpendapat bahwa istilah dasawarsa adalah AI, tetapi dalam skema yang lebih besar, di luar sektor ini, kata paling penting mungkin adalah 'ketangguhan'. Seberapa siap orang, organisasi, dan negara untuk perkembangan ekonomi, geopolitik, sosial, dan lingkungan yang tidak terduga dan negatif? Ini adalah pertanyaan yang memicu banyak kegemparan dalam mencari jawaban.
Krisis eksistensial ini juga terjadi dalam dunia teknologi. Kita lebih bergantung daripada sebelumnya pada layanan yang berfungsi - pada waktu aktif, dengan kata lain - dan waktu nonaktif mungkin mengungkapkan krisis yang lebih besar daripada masalah pengiriman email Anda.
Memanfaatkan permintaan di pasar itu, pada hari Kamis, startup bernama Incident.io, yang telah membangun platform berbasis AI all-in-one untuk membantu mempercepat manajemen insiden dan respons di dunia IT yang terpecah, mengumumkan pendanaan sebesar $62 juta.
Incident.io berbasis di London dengan operasi juga di San Francisco, dan rencananya menggunakan uang baru ini untuk perekrutan, penjualan, dan pemasaran di kedua wilayah tersebut.
Insight Partners yang memimpin Seri B dengan pendukung sebelumnya Index dan Point Nine juga berpartisipasi. (Index memimpin Seri A senilai $28,7 juta dari perusahaan pada Juli 2022.) Dengan putaran terbaru ini, Incident.io sekarang telah mengumpulkan sedikit lebih dari $96 juta.
Startup ini tidak mengungkapkan valuasi, tetapi sumber yang dekat dengan kesepakatan memberi tahu saya bahwa nilainya sekitar $400 juta. Incident.io memiliki valuasi sekitar $300 juta sekitar tiga tahun yang lalu, kata sumber itu.
Stephen Whitworth (CEO), Pete Hamilton (CTO), dan Chris Evans (CPO) mendirikan Incident.io setelah bekerja bersama di fintech Monzo. Di sana, ketiganya membantu membangun jalur dari awal, berdasarkan peralatan sumber terbuka, untuk melacak kinerja layanan internal dan layanan pelanggan perusahaan dan membantu Monzo lebih baik merespons ketika sesuatu salah.
Mereka bisa melihat bahwa titik sakit mereka untuk mengidentifikasi dan melacak insiden yang berbeda mirip dengan yang dihadapi organisasi digital lain, dan mereka memutuskan untuk melangkah sendiri untuk membangun platform untuk mengatasi itu untuk industri yang lebih luas.
'Bergerak cepat ketika Anda memecahkan masalah,' adalah moto becanda perusahaan, dan itu adalah motto yang tepat untuk setiap organisasi.
Pada saat ini, bisnis yang sangat kecil menggunakan berbagai alat digital di berbagai arsitektur, dan bahkan pembaruan bertahap di salah satu alat tersebut bisa memicu gangguan yang membuat sistem keseluruhan crash.
Titik manis Incident.io adalah organisasi pengguna yang jumlahnya lebih dari 200 orang, yang biasanya menghasilkan ribuan karyawan secara keseluruhan - ditambah, tentu saja, mungkin puluhan atau ratusan aplikasi, mikro layanan, dan fungsi lain yang mengikat karyawan dan pekerjaan mereka bersama.
'Semakin besar organisasi, semakin banyak kesempatan bagi hal-hal yang salah terjadi, baik itu dengan sistem teknis, orang, atau proses,' kata Whitworth kepada TechCrunch dalam wawancara pada tahun 2022.
Incident.io telah berkembang secara substansial selama bertahun-tahun. Netflix, Linear, Ramp, dan Etsy termasuk dalam klien-klien aktifnya. Whitworth mengatakan kepada TechCrunch bahwa sekitar tiga perempat klien yang ditambahkan berada di Amerika Serikat, dan telah tiga kali lipat basis pelanggannya dalam 12 bulan terakhir. Dia juga mengatakan bahwa Incident.io telah menggerakkan respons dan peringatan untuk sekitar 250.000 insiden sejak didirikan pada tahun 2021.
Startup ini juga telah memperluas penawarannya. Incident.io awalnya menarik perhatian dengan membangun antarmuka pengguna utamanya di Slack. Ini, kata Whitworth, 'adalah tempat yang bagus untuk memulai, tetapi Slack cenderung ke perusahaan teknologi,' jadi seiring dengan pertumbuhan perusahaan dan upayanya untuk menargetkan sektor lain, perusahaan juga menambahkan dukungan untuk Teams milik Microsoft serta dashboard khususnya sendiri - 'rekanan untuk obrolan,' kata Whitworth.
Dashboard ini akan memiliki fungsionalitas dan pelacakan terbanyak untuk resolusi dan lainnya, tetapi Incident.io akan selalu mempertahankan kehadiran di aplikasi obrolan pihak ketiga, kata Whitworth. 'Ketika sesuatu salah, orang langsung masuk ke obrolan, bahkan lebih banyak sekarang,' katanya.
Perusahaan juga telah mengembangkan produk dalam hal fungsionalitas. 'Keandalan dan ketangguhan' masih menjadi kasus penggunaan utama Incident.io, dan biasanya, tim infrastruktur akan membawa produk itu masuk, dan akan digunakan oleh insinyur atau spesialis data. Belakangan ini, Incident.io juga melihat peningkatan dari tim keamanan yang mengadopsinya juga. (Incident.io saat ini tidak memiliki produk remediasi atau keamanan lainnya, dan juga tidak secara khusus mengintegrasikan dengan mereka: Ada rencana untuk keduanya di masa depan, kata Whitworth).
Startup juga menambahkan produk pada bulan Maret bernama On Call untuk mengelola cara memberi tahu anggota tim dalam proses triase insiden. Ini langsung bersaing dengan PagerDuty. Sekitar 70% pelanggan Incident.io sekarang menggunakannya, kata Whitworth. Ada argumen untuk mengurangi fragmentasi di setiap tingkat TI, dan Incident.io bertarung untuk menjadi perusahaan yang melakukannya di sini, dalam respon insiden.
Belakangan ini, Incident.io juga mulai menyematkan lebih banyak kecerdasan buatan di seluruh platform. Ini dilakukan dalam beberapa area.
Tertypikasi, ketika insiden mulai terungkap, banyak akan 'melompat ke panggilan Zoom untuk mendiskusikannya,' kata Whitworth, meninggalkan 'manusia miskin' untuk menyalininya dan mencari tahu tindakan apa yang harus diambil. Perusahaan sekarang menawarkan 'kopilot' AI untuk menangani pekerjaan itu serta mengirimkan permintaan kepada layanan seperti Datadog untuk lebih memahami apa yang mungkin terjadi dengan kode itu.
Seiring waktu, ide tersebut akan ditingkatkan untuk meluas sejauh remediasi.
Bisnis yang ada, ditambah roadmap yang akan datang, adalah apa yang menimbulkan investasi terbaru ini di Incident.io.
'Incident.io sedang membangun produk yang disukai oleh insinyur dan diandalkan organisasi untuk meminimalkan waktu tidak aktif dan memaksimalkan produktivitas,' kata Thomas Krane, direktur manajer di Insight Partners, dalam sebuah pernyataan. 'Dengan menggunakan agen AI yang berkolaborasi dengan insinyur untuk menyelesaikan insiden, mereka tidak hanya memodernisasi respons insiden tetapi merevolusionerkan untuk dunia di mana AI tidak hanya menulis kode; itu menjaganya tetap berjalan.'
Investor-investor lain yang memiliki profil tinggi di Incident.io termasuk co-founder Instagram dan Anthropic CPO Mike Krieger dan Mantis VC The Chainsmokers.
